Halo Kak Ian, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, hal tersebut dikhawatirkan terdapat kesalahan penggunaan produknya. Kami sudah sampaikan ke tim agar selalu memperhatikan kualitas produk sebelum dilakukan pengiriman. Terkait pesanan tersebut yang diterima dalam kondisi kurang baik, Kakak bisa mengajukan komplain di aplikasi ketika pesanan diterima dan dibuka, namun sayangnya saat ini sudah melewati batas komplain pesanan diterimanya. Apabila membutuhkan informasi lainnya, silakan hubungi customer service kami di 021 - 29670706 ( senin - jumat, 09.00 wib -18.00 wib ), email di help@ruparupa.com dan livechat di website/aplikasi ruparupa (Senin-Minggu 08:30-22:00). Sebagai informasi untuk batas komplain produk Ace Hardware 14 hari dan Selma/Informa/Toys Kingdom 7 Hari setelah produk diterima. Semoga kedepannya tidak terjadi hal yang sama pada pesanan Kakak.