Pencarian Populer
Pencarian minimal 2 huruf
0

Inbox

Kamu belum mempunyai transaksi, Belanja yuk!
Inbox Promo
Navigasi
Syarat & Ketentuan
Selamat datang di situs www.ruparupa.com dan/atau aplikasi mobile ruparupa ("Platform ruparupa").
Mohon membaca Syarat dan Ketentuan di bawah ini dengan seksama agar kamu memahami pengaturan akses dan penggunaan layanan yang kami sediakan. “Layanan” yang kami berikan atau sediakan adalah platform online berkonsep omnichannel yang mempertemukan penjual untuk menawarkan dan menjual produknya kepada pembeli. Dalam hal ini, kesepakatan jual-beli yang sesungguhnya terjadi secara langsung antara Penjual dan pembeli; dan ruparupa bukan merupakan pihak di dalamnya sehingga tidak bertanggung jawab sehubungan dengan kesepakatan jual-beli tersebut.
Dengan mengakses situs www.ruparupa.com ataupun aplikasi mobile ruparupa dan/atau menggunakan layanan yang tersedia, kamu memberikan penerimaan dan persetujuan untuk patuh dan terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini termasuk di antaranya kebijakan dan informasi lainnya yang tersedia di Platform ruparupa seperti Frequently Asked Questions. Apabila kamu tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, kami mempersilakan kamu untuk tidak melanjutkan/berhenti mengakses Platform ruparupa maupun menggunakan layanan yang tersedia di dalamnya.
Jika kamu berusia di bawah 18 tahun atau usia lain yang dinyatakan belum cakap berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, kamu harus memperoleh persetujuan atas nama kamu dari orang tua atau wali kamu yang sah, terhadap Syarat dan Ketentuan ini beserta untuk mengambil tanggung jawab atas (i) tindakan kamu; (ii) biaya-biaya yang terkait dengan penggunaan setiap layanan atau Pembelanjaan Produk dan (iii) pemenuhan kepatuhan kamu terhadap isi Syarat dan Ketentuan ini. Jika kamu tidak memiliki izin dari orang tua atau wali kamu yang sah, maka kamu wajib berhenti menggunakan/mengakses Platform ruparupa maupun menggunakan layanan yang tersedia di dalamnya.
Beberapa fungsi layanan ruparupa membutuhkan pendaftaran akun dengan cara memberikan data pribadi tertentu. Sebelum membuka akun pada Platform ruparupa, kamu wajib membaca serta memberikan penerimaan dan persetujuan untuk patuh dan terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, dan kamu wajib memberikan persetujuan terhadap pemrosesan data pribadi kamu sebagaimana dijelaskan lebih lanjut pada Kebijakan Privasi yang terkait dengan Platform ini.
ruparupa berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan atau menghentikan semua atau bagian apapun dari Platform ruparupa ataupun layanan baik setiap saat atau setelah memberikan pemberitahuan kepada kamu sebagaimana mungkin diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
1. Definisi
1.1 "ruparupa"; "Kami" merujuk pada PT Omni Digitama Internusa, yaitu perseroan terbatas yang didirikan secara resmi berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.
1.2 "Platform ruparupa" adalah sistem elektronik yang dapat digunakan oleh pengguna untuk mengakses layanan yang disediakan ruparupa, yakni situs www.ruparupa.com dan aplikasi mobile ruparupa.
1.3 "Penjual" adalah pihak yang bekerja sama dengan ruparupa sebagai penyedia produk yang dijual di Platform ruparupa.
1.4 "Pengguna", "Kamu" adalah pihak yang menggunakan Platform ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada membeli produk, ataupun hanya sekadar mengakses informasi atau konten yang ada di Platform ruparupa.
1.5 "Syarat dan Ketentuan" adalah perjanjian antara pengguna dan ruparupa yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, dan tata cara bagi pengguna dalam menggunakan layanan ruparupa.
1.6 "Konten" adalah semua materi atau informasi yang ada dalam atau tersedia melalui Platform ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio, unduhan digital, penggabungan data, perangkat lunak, dan semua hak kekayaan intelektual dalam Platform ruparupa.
1.7 "Produk" adalah barang atau layanan di Platform ruparupa yang dapat dibeli oleh pengguna.
1.8 "Pembelanjaan" adalah transaksi pembelian produk yang dilakukan pengguna melalui Platform ruparupa.
1.9 "Pesanan" adalah hasil dari pembelanjaan yang harus dipenuhi oleh ruparupa. Satu ‘pesanan’ memiliki satu nomor pesanan yang unik, tetapi dapat terdiri dari beberapa nomor invoice.
2. Akun
2.1 Pada saat melakukan pendaftaran akun, Pengguna menyatakan bahwa:

  1. Jika Pengguna adalah individu, maka Pengguna adalah individu yang telah mencapai usia 18 (delapan belas) tahun atau lebih pada saat menggunakan layanan ruparupa ataupun pengguna di bawah usia 18 tahun tetapi sudah memperoleh persetujuan dari orangtua/wali.

  2. Jika Pengguna adalah individu/badan hukum/badan usaha, maka Pengguna adalah badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

  3. Pengguna bukan individu, badan hukum, dan/atau badan usaha yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan layanan ruparupa.

  4. Semua informasi dan/atau dokumen yang diisi atau disampaikan kepada ruparupa adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.

2.2 Pengguna bertanggung jawab secara penuh terhadap kerahasiaan informasi akun Pengguna, termasuk alamat email, sandi, kode voucher, membership, dan hal lainnya. Pengguna dengan ini setuju untuk mengubah/memperbaharui kata sandi secara berkala, dan sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan dengan menggunakan akun Pengguna (termasuk one time password (OTP)) bahkan bila aktivitas atau penggunaan tersebut tidak dilakukan oleh Pengguna. ruparupa tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan tanpa izin atas akun Pengguna atau kegagalan Pengguna untuk mematuhi bagian ini.
2.3 ruparupa berhak untuk melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan, atau informasi yang diserahkan kepada ruparupa.
2.4 Pengguna dapat mengubah informasi akun seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email. Pengguna hanya diperkenankan menggunakan satu alamat email untuk didaftarkan pada Platform ruparupa.
2.5 Pengguna dapat menghapus akun dengan mengajukan permintaan melalui fitur yang tersedia di Platform ruparupa. Meski demikian, Pengguna tetap bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap tahapan dalam Pembelanjaan yang belum selesai.
2.6 ruparupa tidak memungut biaya atas pendaftaran ataupun perubahan informasi akun kepada Pengguna.
2.7 ruparupa berhak melakukan verifikasi nomor telepon dan alamat email Pengguna menggunakan one time password (OTP) sebagai kode keamanan untuk mengonfirmasi identitas Pengguna dalam mengakses Platform ruparupa dan/atau menggunakan layanan. ruparupa berhak menyimpulkan bahwa setiap penggunaan/pengiriman OTP dilakukan oleh Pengguna sendiri.
3. Ketentuan Umum Penggunaan Layanan
Izin untuk menggunakan Platform ruparupa dan layanan ruparupa berlaku hingga diakhiri. Izin akan berakhir sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, atau jika Pengguna gagal mematuhi persyaratan atau ketentuan apapun pada Syarat dan Ketentuan ini.
3.1 Pengguna setuju untuk:

  1. mematuhi setiap kebijakan, prosedur, pedoman, instruksi, dan pemberitahuan yang berkaitan dengan layanan ruparupa sebagaimana dimuat dalam Syarat dan Ketentuan ini.

  2. tidak mengakses Platform ruparupa ataupun membuka akun dengan menggunakan atau mengunggah perangkat lunak atau materi yang mengandung/dicurigai mengandung virus, komponen merusak, kode berbahaya, atau komponen berbahaya lainnya dengan cara apapun yang dapat merusak data, mengakibatkan kerusakan, atau mengganggu pengoperasian komputer atau perangkat selular Pengguna lainnya;

  3. tidak memuat atau menerbitkan konten yang melanggar hak cipta, hak paten, merek dagang, merek layanan, rahasia dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya;

  4. tidak mengambil, mengumpulkan, menggunakan atau menyimpan informasi apapun tentang atau mengenai Pengguna lain, termasuk namun tidak terbatas pada data pribadi;

  5. tidak melakukan ataupun terlibat dalam perilaku yang secara langsung ataupun tidak langsung dapat memanipulasi, mengganggu, merusak ataupun melumpuhkan Platform ruparupa, layanan ruparupa, server atau jaringan yang terhubung ke Platform ruparupa.

3.2 Akses pada layanan ini hanya diperkenankan untuk keperluan dan kepentingan berbelanja serta informasi yang terkait dengan layanan ruparupa.
3.3 ruparupa berhak tetapi tidak wajib, atas penilaiannya sendiri, untuk memantau, menyaring, atau mengontrol setiap aktivitas, isi, atau materi yang terdapat pada Platform ruparupa.
3.4 Apabila terjadi penyalahgunaan layanan ruparupa ataupun pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, ruparupa berhak melakukan tindakan yang dianggap tepat dan sesuai berdasarkan penilaian ruparupa.
3.5 ruparupa menyediakan akses bagi Pengguna untuk mengekspresikan dan membagikan pandangan pribadi mereka terhadap Produk dan pengalaman berbelanja dengan cara memberikan kesempatan untuk membuat, mengirim, mengunggah dan/atau menampilkan konten di Platform ruparupa baik tulisan, gambar, foto dan/atau video di Platform ruparupa termasuk namun tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, atau saran di mana kontribusi konten Pengguna tersebut dapat dilihat secara publik oleh pengguna lain dan pihak ketiga. Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa saat Pengguna menampilkan konten tersebut, Pengguna (i) tidak menggunakan kata-kata atau kalimat yang kasar, mendorong ujaran kebencian, melecehkan atau memfitnah pengguna lain di Platform ruparupa; (ii) tidak melanggar hukum atau peraturan perundang-undangan apapun yang berlaku; dan (iii) tidak melanggar privasi pihak ketiga manapun. Selanjutnya, Pengguna telah memberikan ruparupa hak non-eksklusif secara terus-menerus untuk menggunakan konten dimaksud di Platform ruparupa. Pengguna sepakat untuk tidak menuntut hak-hak tersebut kepada ruparupa.
4. Akurasi Produk
Setiap deskripsi, informasi atau keterangan Produk pada Platform ruparupa disediakan oleh Penjual. ruparupa tidak memantau secara rutin atau memeriksa keakuratan dari setiap deskripsi, informasi atau keterangan Produk yang disediakan Penjual tersebut.
4.1 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa keakuratan warna pada layar monitor dapat berbeda tergantung pada pencahayaan, pengaturan, atau resolusi pada layar monitor Pengguna sehingga ada kemungkinan warna Produk yang diterima dapat berbeda.
4.2 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan Produk yang tertera pada Platform ruparupa mungkin tidak sesuai dengan ketersediaan aktual yang disebabkan oleh beberapa hal seperti Produk rusak/cacat, kesalahan sistem, atau kesalahan teknis lainnya. Sehubungan dengan itu Pengguna menyetujui bahwa ruparupa berhak mengalihkan, menolak, atau membatalkan Pesanan terkait.
4.3 Pengguna memahami bahwa ruparupa selalu melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketepatan/kesesuaian semua rincian, deskripsi, dan harga yang terdapat pada layanan ruparupa. Apabila terjadi ketidaktepatan/ketidaksesuaian informasi Produk yang tercantum pada Platform ruparupa, maka ruparupa dapat melakukan penyesuaian/koreksi terhadap ketidaksesuaian informasi tersebut dan selanjutnya berhak menolak/membatalkan Pesanan.
5. Harga dan Biaya Layanan
5.1 Harga yang tertera pada Produk merupakan harga Produk atau sesuai dengan rincian, deskripsi, kuantitas, atau informasi yang terdapat pada Produk tersebut dan tidak termasuk biaya pengiriman, biaya pengemasan, biaya instalasi, dan biaya layanan.
5.2 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa terdapat biaya layanan yang dapat dibebankan kepada Pengguna sesuai dengan zona harga yang ditentukan:

  • Harga yang tercantum pada Platform ruparupa adalah harga jual pada Zona Harga 1;

  • Jika Produk yang dibeli Pengguna dikirimkan ke zona harga yang berbeda, maka Pengguna akan dibebankan biaya layanan.

  • Jika Produk yang dibeli Pengguna dikirimkan ke zona harga yang sama, maka Pengguna tidak akan dibebankan biaya layanan.

5.3 Detil Zona

INFORMA

  • Zona Harga 1: Jabodetabek, Surabaya, Sidoarjo, Malang, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Solo, Bandung, Jember, Purwokerto, Karawang, Gresik, Kediri, Cilegon, Batam, Makassar, Denpasar, Bandar Lampung, Kab. Badung.

  • Zona Harga 2: Manado, Lombok, Banjarmasin, Banjarbaru, Samarinda, Balikpapan, Medan, Pekanbaru, Palembang, Jambi.

  • Zona Harga 3: Banda Aceh, Kupang.

ACE Indonesia

  • Zona Harga 1: Jabodetabek, Bandung, Cilegon, Cirebon, Jatinangor, Karawang, Sukabumi, Sumedang, Batam, Lampung, Kudus, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Sleman, Gresik, Jember, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Sidoarjo, Surabaya, Bali.

  • Zona Harga 2: Lombok, Bengkulu, Jambi, Palembang, Pangkalpinang, Medan, Padang, Pekanbaru, Dumai, Banjarbaru, Banjarmasin, Balikpapan, Pontianak, Samarinda, Makassar

  • Zona Harga 3: Aceh, Gorontalo, Kendari, Manado, Kupang, Maluku

5.4 Pengguna menyetujui bahwa ruparupa berhak menolak atau membatalkan baik sebagian maupun seluruh Pesanan yang menggunakan harga yang salah akibat kesalahan pengetikan, kesalahan promosi, atau kesalahan lainnya meskipun Pengguna sudah melakukan pembayaran.
6. Pembayaran
ruparupa bekerja sama dengan penyedia jasa perbankan/layanan pembayaran yang tepercaya dalam menyediakan berbagai metode pembayaran di Platform ruparupa yang dapat digunakan oleh Pengguna sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
6.1 Pengguna menyetujui bahwa dalam melakukan Pembelanjaan, Pengguna dapat menggunakan dan berhak memilih metode pembayaran yang tertera pada Platform ruparupa.
6.2 Pengguna wajib untuk membayar penuh atas setiap Pembelanjaan yang dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk setiap metode pembayaran yang dipilih Pengguna. Jika Pengguna belum melaksanakan pembayaran dalam kurun waktu yang ditentukan, maka ruparupa berhak menyatakan bahwa Pesanan telah dibatalkan oleh Pengguna.
6.3 Pengguna memahami dan menyetujui jika ada diskon harga atau keuntungan lain atas Pesanan yang telah dibuat tetapi tidak melakukan pembayaran sampai batas waktu yang ditentukan, maka Pesanan akan dibatalkan oleh ruparupa.
6.4 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala kerugian yang timbul akibat Pengguna tidak mengikuti metode pembayaran yang tertera pada Platform ruparupa sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna. ruparupa tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apapun atas setiap kerugian atau kerusakan yang dialami Pengguna yang disebabkan oleh kekeliruan, kelalaian, ataupun kesalahan Pengguna dalam memasukkan informasi pengiriman dan/atau informasi pembayaran ataupun melakukan pembayaran dalam jumlah uang yang salah.
6.5 ruparupa tidak membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk semua metode pembayaran.
6.6 Berikut merupakan pilihan metode pembayaran yang didukung di Platform ruparupa:
  1. Virtual Account

    Transfer ke virtual account dapat dilakukan melalui jaringan bank yang bekerja sama dengan ruparupa yang tertera di Platform ruparupa. Pembayaran dengan metode virtual account tidak dapat dilakukan melalui setor tunai di bank. Nilai minimum transaksi untuk melakukan transfer ke virtual account adalah sebagai berikut:

    • Bank BCA: Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah);
    • Bank lainnya: Rp1.000 (seribu Rupiah).
  2. Cicilan Tanpa Kartu (Kredivo)

    Agar dapat menggunakan metode pembayaran cicilan tanpa kartu yang disediakan Kredivo, Pengguna wajib memiliki akun Kredivo atau mendaftar akun Kredivo di halaman https://www.ruparupa.com/kredivo dengan menyiapkan Kartu Identitas (KTP), Bukti Tempat Tinggal, dan Bukti Penghasilan (Akun Internet Banking).
    Cicilan tanpa kartu yang disediakan Kredivo memungkinkan Pengguna melakukan pembayaran Pembelanjaan dalam 30 (tiga puluh) hari tanpa minimum transaksi dengan transaksi maksimum sesuai dengan limit kredit Pengguna. Bunga 0% berlaku bagi pembayaran tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari.

    Cicilan 3, 6, dan 12 Bulan berlaku untuk pembelian 1 (satu) atau lebih Produk dalam 1 (satu) keranjang belanja dengan minimum transaksi Rp500.000 (lima ratus ribu Rupiah) dan maksimum sesuai dengan limit kredit Pengguna (maksimum Rp30.000.000 (tiga puluh juta Rupiah)), di mana ketentuan bunga dan biaya administrasi yang berlaku adalah sebagai berikut:

    • Tenor 3 bulan: Bunga 0% dengan biaya administrasi 3%; dan
    • Tenor 6 dan 12 bulan: Bunga 2,6% per bulan.

    Ketersediaan tenor cicilan dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan Kredivo.

    Produk yang dibeli dengan metode pembayaran Kredivo tidak dapat dikembalikan lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah transaksi, dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang. Seluruh rincian dan status cicilan dapat dipantau melalui aplikasi Kredivo. Syarat dan Ketentuan pengguna Kredivo yang berlaku adalah yang tercantum dalam website Kredivo https://www.kredivo.id/p/in/tos.html.

  3. Cicilan Tanpa Kartu (Danakini)

    Agar dapat menggunakan metode pembayaran cicilan tanpa kartu yang disediakan Danakini, Pengguna wajib memiliki akun Danakini atau mendaftar akun Danakini di halaman https://www.ruparupa.com/danakini dengan menyiapkan Kartu Identitas (KTP).

    Cicilan 3, 6, 9 & 12 Bulan berlaku untuk pembelian 1 (satu) atau lebih Produk dalam 1 (satu) keranjang belanja dengan minimum transaksi Rp200.000 (dua ratus ribu Rupiah) dan maksimum sesuai dengan limit kredit Pengguna (maksimum Rp30.000.000 (tiga puluh juta Rupiah)), di mana ketentuan bunga dan biaya administrasi yang berlaku adalah sebagai berikut:

    Bunga periode normal:

    • Tenor 3 bulan: Bunga 2,25%
    • Tenor 6 bulan: Bunga 2,50%
    • Tenor 9 bulan: Bunga 2,75%
    • Tenor 12 bulan: Bunga 2,75%

    Biaya administrasi 0% untuk semua jenis cicilan.

    Pengembalian dana dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

    • 0-30 hari: tidak dikenakan penalti
    • 31-45 hari: penalti 1,25%
    • >45 hari: tidak dapat refund

    Seluruh rincian dan status cicilan dapat dipantau melalui aplikasi Danakini.

  4. Kartu Kredit

    Pembayaran dengan kartu kredit berlaku untuk kartu kredit yang berlogo VISA, MasterCard, Amex atau JCB yang bekerjasama dengan ruparupa.

    Cicilan 0% berlaku bagi pengguna kartu kredit yang bekerja sama dengan ruparupa, dengan ketentuan sebagai berikut:

    • Cicilan 0% selama 12 (dua belas) bulan berlaku dengan dengan minimum Pembelanjaan mulai dari Rp5.000.000 (lima juta Rupiah).
    • Cicilan 0% selama 6 (enam) bulan berlaku dengan minimum pembelanjaan Rp2.000.000 (dua juta Rupiah).
    • Cicilan 0% selama 3 (tiga) bulan berlaku dengan minimum pembelanjaan Rp1.000.000 (satu juta Rupiah).

    Konversi cicilan 0% di Platform ruparupa membutuhkan waktu 7–14 hari kerja sejak pembayaran kartu kredit diterima oleh ruparupa.
    Jika Pengguna sudah memilih konversi cicilan 0%, tetapi Pembelanjaan tetap tertagih penuh dan/atau dikenakan bunga tagihan, maka Pengguna dapat menghubungi ruparupa.

  5. Debit Online

    Pembayaran dengan debit online berlaku untuk kartu debit yang berlogo VISA atau MasterCard yang bekerjasama dengan ruparupa.

  6. Uang Elektronik

    Pengguna dapat menggunakan OVO Cash, OVO Point, OVO PayLater atau GoPay untuk melakukan pembelanjaan di ruparupa dengan minimum Pembelanjaan Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah).

7. Pengiriman Pesanan
Pengguna dapat memilih layanan pengiriman yang disediakan oleh perusahaan penyedia layanan pengiriman yang bekerja sama dengan ruparupa. ruparupa hanya dapat mengirimkan setiap pesanan setelah mengetahui dan menerima dana pembayaran dari Pengguna dalam jumlah yang tepat dan sesuai dengan nilai Produk yang dibeli oleh Pengguna.

Untuk menghindari keragu-raguan, tanggung jawab ruparupa bagi seluruh layanan pengiriman terbatas pada memfasilitasi laporan/keluhan Pengguna atas kualitas pengiriman kepada perusahaan penyedia layanan pengiriman yang bersangkutan.
7.1 Pilihan Pengiriman
  1. Pengiriman Reguler

    Untuk metode pengiriman reguler, pesanan kamu akan tiba di alamat yang telah kamu tentukan dalam waktu estimasi 1-2 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek dan estimasi 3-7 hari kerja untuk wilayah luar Jabodetabek, di mana rincian informasi estimasi pengiriman akan tertera pada halaman checkout pesanan kamu sesuai jasa pengiriman yang kamu gunakan. Layanan pengiriman sudah mencakup seluruh wilayah Indonesia.

  2. Pengiriman Instan

    ruparupa menyediakan layanan "Instant Delivery" dan "Same Day Delivery" yang memungkinkan kamu menerima pesanan di hari yang sama, sesuai dengan syarat dan ketentuan pengiriman yang berlaku, sebagai berikut:

    1. Pelanggan harus mencantumkan nomor telepon yang valid pada profil, serta memasukkan titik koordinat alamat pengiriman ketika check out.
    2. Produk kamu dapat dikirimkan dari toko yang berbeda tergantung dari ketersediaan Produk. Satu pengemudi hanya dapat mengirimkan Produk dari 1 toko (ACE Indonesia/INFORMA/Toys Kingdom/Pet Kingdom) yang sama.
    3. Seluruh pengiriman akan mulai diproses pukul 11.00 waktu setempat setiap harinya.
    4. Transaksi yang dilakukan di Hari Sabtu–Minggu dan hari libur nasional akan diproses pada hari berikutnya.
    5. Apabila kamu ingin mengajukan klaim untuk barang yang hilang atau rusak saat proses pengiriman menggunakan Instant / Same Day Delivery, kamu wajib melampirkan KTP.
    6. Cut off pesanan Instant/ Sameday sebagai berikut :
      Instant - pukul 11.00 - 19.00
      Same day - pukul 11 - 17.00
8. Pengambilan Pesanan
ruparupa sebagai solusi omnichannel menyediakan fitur pengambilan pesanan yang memungkinkan Pengguna untuk dapat mengambil Produk di jaringan toko partner resmi ruparupa:
8.1 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa tidak semua Produk yang tersedia di Platform ruparupa dapat dilakukan pengambilan Pesanan, dan hanya jaringan toko partner resmi ruparupa yang memiliki stok Produk terkait yang dapat dilakukan pengambilan Pesanan.
8.2 Pengguna wajib melakukan pengambilan Pesanan pada jaringan toko partner resmi ruparupa yang telah ditentukan pada saat melakukan Pembelanjaan.
8.3 Jika Pengguna menggunakan metode pengambilan Pesanan dalam Pembelanjaannya, maka Pengguna tidak dibebankan biaya pengiriman.
8.4 Pengguna menyetujui bahwa pengambilan Pesanan baru dapat dilakukan setelah Pengguna mendapatkan notifikasi pengambilan pesanan (email/push notification) atau melalui perubahan status Pesanan di Akun Saya.
8.5 ruparupa berhak membatalkan Pesanan yang tidak diambil setelah melewati waktu 7 (tujuh) hari sejak Pesanan tersebut siap diambil. ruparupa akan mengembalikan dana atas pembatalan Pesanan tersebut.
8.6 Pengambilan Pesanan dapat dilakukan Pengguna/diwakilkan oleh orang lain pada pukul 11.00-22.00 WIB dengan menyebutkan atau menunjukkan kode unik pengambilan yang dikirimkan ke alamat email Pengguna atau dengan menunjukkan KTP/SIM asli.
8.7 Pengguna/perwakilan Pengguna wajib melakukan pengecekan/meminta pengetesan Produk pada saat melakukan pengambilan Pesanan.
8.8 ruparupa tidak bertanggung jawab apabila terjadi penyalahgunaan kode unik pengambilan oleh perwakilan Pengguna.
8.9 Jika Pengguna melakukan perubahan metode pengambilan Pesanan dari pengambilan menjadi pengiriman, maka Pengguna akan dikenakan ongkos kirim sesuai dengan layanan pengiriman yang tersedia di Platform ruparupa.
9. Instalasi
9.1 Instalasi produk ACE Indonesia dan INFORMA akan dilakukan secara terpisah dan dijadwalkan setelah penerimaan Produk.
9.2 Kerusakan dan risiko yang timbul akibat instalasi dari pihak lain selain ACE Indonesia dan INFORMA berada di luar tanggung jawab ruparupa dan tidak dapat diklaim.
9.3 Untuk konfirmasi jadwal dan perincian biaya instalasi, Pengguna dapat menghubungi ruparupa.
Ace Indonesia
Estimasi biaya instalasi untuk Produk ACE Indonesia akan dihitung oleh pihak toko berdasarkan jenis Produk.
INFORMA
  • Gratis biaya instalasi untuk member INFORMA dengan pembelanjaan di atas Rp2.000.000 (dua juta Rupiah) dari toko yang sama, dan gratis biaya instalasi untuk non-member dengan pembelanjaan di atas Rp4.000.000 (empat juta Rupiah) dari toko yang sama.
  • Bagi member INFORMA yang melakukan transaksi di bawah Rp2.000.000 (dua juta Rupiah) atau non-member dengan transaksi di bawah Rp4.000.000 (empat juta Rupiah), akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp250.000 (dua ratus lima puluh ribu Rupiah). Silakan menghubungi help@ruparupa.com untuk mengetahui lebih lanjut mengenai biaya instalasi.
SELMA
Gratis biaya instalasi untuk member SELMA dengan pembelanjaan di atas Rp2.000.000 (dua juta Rupiah) dari toko yang sama, dan gratis biaya instalasi untuk non-member dengan pembelanjaan di atas Rp3.000.000 (tiga juta Rupiah) dari toko yang sama.
Instalasi AC
  • Setiap pembelian unit AC di ruparupa akan mendapatkan jasa layanan instalasi secara gratis.
  • Brand AC yang mendapatkan instalasi gratis antara lain, Sharp, Samsung, Daikin, LG, Panasonic, Electrolux, dan Polytron.
  • Area yang mendapatkan jasa layanan instalasi AC gratis meliputi Jabodetabek serta beberapa wilayah di Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi yang disesuaikan dengan jangkauan area masing-masing brand AC.
  • Biaya tambahan akan dikenakan untuk jasa layanan di luar pemasangan unit AC.
  • Layanan instalasi AC akan dilakukan dengan estimasi H+3 sejak unit diterima di lokasi pelanggan.
  • Kelengkapan Produk dan jasa yang kamu terima akan disesuaikan dengan layanan yang disediakan masing-masing brand AC.
  • Instalasi AC akan dilakukan oleh teknisi dari pihak ketiga. Khusus untuk instalasi AC brand Samsung di area Jakarta dan Bogor akan dilakukan oleh teknisi INFORMA.
  • Silakan menghubungi help@ruparupa.com untuk mengetahui lebih lanjut mengenai jasa instalasi AC, cakupan wilayah, biaya tambahan, serta informasi lainnya.
Instalasi Dekorasi Dinding
Silakan menghubungi help@ruparupa.com untuk mengetahui lebih lanjut mengenai biaya instalasi produk dekorasi dinding INFORMA.
10. Garansi dan Perbaikan (Servis)
10.1 ruparupa menyediakan Produk orisinil, tetapi tidak semua Produk memiliki garansi. Pengguna diharapkan membaca deskripsi Produk untuk mengetahui informasi garansi Produk tersebut.
10.2 Syarat, ketentuan, dan masa berlaku garansi mengacu pada masing-masing penyedia Produk.
10.3 Garansi Produk tidak berlaku apabila dilakukan perbaikan di luar pusat servis yang ditunjuk.
10.4 Pada saat melakukan servis, ada beberapa suku cadang yang tidak ditanggung dalam garansi sehingga akan menimbulkan biaya servis.
10.5 Servis dilakukan di tempat yang sesuai dengan lokasi servis pada ketentuan garansi.
11. Promosi
11.1 ruparupa berhak untuk mengadakan kegiatan promosi dengan syarat dan ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu promosi dan promosi lainnya. Pengguna diharapkan untuk membaca secara saksama setiap syarat dan ketentuan yang berlaku pada promosi yang sedang berlangsung.
11.2 Satu Pengguna hanya dapat mengikuti promo satu kali dengan menggunakan satu akun dengan verifikasi email dan/atau alamat dan/atau nomor handphone dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama di Platform ruparupa. Jika ditemukan pembuatan lebih dari satu akun oleh satu Pengguna yang mempunyai informasi akun yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama, maka Pengguna dimaksud tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo ruparupa.
11.3 Jika terjadi kesalahan promosi, termasuk namun tidak terbatas pada gambar, spesifikasi, harga, warna, kemasan, jumlah, kuota promosi, maka ruparupa berhak membatalkan Pesanan yang terkait. Jika kami menemukan kesalahan yang mempengaruhi Pesananmu, kami akan segera memberitahu kamu. Untuk beberapa kasus tertentu, ruparupa berhak untuk membatalkan transaksi secara sepihak atas pertimbangan tertentu.
11.4 Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran promosi, manipulasi, kecurangan atau pelanggaran-pelanggaran Syarat dan Ketentuan ruparupa dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia, ruparupa berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sesuai dengan Pasal 20 Pelanggaran.
11.5 Pengguna menyetujui bahwa Produk yang dijual dengan potongan harga/diskon sama dengan atau lebih besar dari 70%, Produk tersebut dapat merupakan produk display/rekondisi.
11.6 Pengguna akan mendapatkan berbagai informasi promo terbaru dan penawaran eksklusif. Namun Pengguna dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.
12. Voucher
12.1 ruparupa berhak menerbitkan serta menetapkan syarat dan ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu jenis voucher dan jenis voucher lainnya untuk promosi, pemberian hadiah, atau kepentingan lainnya, seperti:

  • Terdapat voucher yang memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan dan voucher yang tidak memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan;

  • Terdapat voucher yang dapat digunakan oleh semua akun (dapat dipindahtangankan) dan voucher yang tidak dapat digunakan oleh akun lainnya (account binding);

  • Terdapat voucher yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan (hangus) jika terjadi pembatalan atau pengembalian Pesanan;

  • Terdapat voucher yang dapat digabungkan dan tidak digabungkan untuk penggunaannya; dan

  • Jenis voucher lainnya.

12.2 Pengguna dilarang memperjualbelikan voucher yang diberikan oleh ruparupa dalam situasi dan kondisi apapun dan dengan cara apapun.
12.3 ruparupa tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, atau tidak terbacanya voucher yang telah diterima oleh Pengguna.
12.4 Jika voucher sudah melewati masa berlakunya (expired), maka voucher tersebut sudah tidak dapat diperpanjang ataupun digunakan kembali.
12.5 Jika nominal Pembelanjaan lebih kecil daripada nominal voucher yang digunakan, maka selisih dari nilai voucher tersebut hangus/tidak dikembalikan.
12.6 Voucher yang dikembalikan memiliki masa berlaku serta syarat dan ketentuan yang sama dengan voucher yang digunakan.
12.7 Jika Pengguna sudah menggunakan voucher tetapi tidak menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan maka voucher akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali (kecuali ditentukan lain).
12.8 Voucher masih mungkin dapat dibatalkan sepihak dalam waktu 1x24 jam setelah digunakan.
12.9 Pengguna hanya dapat menebus 1 (satu) voucher untuk tiap kampanye promosi. ruparupa berhak untuk membatalkan pesanan berikutnya yang kamu lakukan yang menggunakan kode voucher untuk kampanye promosi yang sama.
12.10 Voucher promosi hanya berlaku untuk laman check out secara online saja baik di situs www.ruparupa.com atau aplikasi mobile ruparupa. Penyerahan voucher secara fisik ke karyawan ruparupa tidak dapat diterima.
12.11 Apabila terdapat penipuan atau apabila ada dugaan tindakan ilegal terkait dengan penebusan voucher di Platform ruparupa, ruparupa berhak untuk menutup akun kamu dan/atau meminta kamu melakukan pembayaran senilai voucher yang digunakan dengan menggunakan alat pembayaran lainnya.
12.12 Dalam kasus yang jarang terjadi, ruparupa sesuai kebijakannya sendiri dapat menghentikan atau membatalkan voucher yang dikeluarkan sebelumnya dan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul darinya.
12.13 Voucher tidak dapat digantikan dengan uang atau diuangkan.
12.14 ruparupa berhak untuk sewaktu-waktu mengubah Ketentuan ini atau membatalkan setiap promosi tanpa pemberitahuan kepada Pengguna.
13. Koin Rewards dan Point Rewards
13.1 Koin Rewards
Setiap Pengguna yang telah melakukan aktivasi akun member ruparupa rewards melalui Platform ruparupa, berhak mendapatkan koin loyalitas (“Koin Rewards”) setiap kali melakukan Pembelanjaan di partner resmi yang berpartisipasi (baik melalui toko partner resmi maupun melalui Platform ruparupa) sebagaimana yang ditentukan dari waktu ke waktu oleh ruparupa. Pengguna dapat menggunakan saldo Koin Rewards untuk mengurangi harga pembelian Produk tertentu saat melakukan pembelanjaan. Syarat dan ketentuan lebih lanjut mengenai Koin Rewards dapat kamu lihat di Syarat dan Ketentuan Koin Rewards.
13.2 Point Rewards
  1. Fitur Point Rewards berlaku untuk keanggotaan INFORMA Rewards. Fitur ini memungkinkan Pengguna berhak mendapatkan poin setiap kali melakukan Pembelanjaan Produk yang disediakan oleh Penjual dengan nama ‘INFORMA’ di Platform ruparupa.
  2. Untuk dapat menikmati fitur Point Rewards, status keanggotaan Pengguna INFORMA Rewards yang bersangkutan harus masih aktif.
  3. Untuk mendapatkan poin, sebelum melakukan Pembelanjaan, Pengguna wajib menautkan akun INFORMA Rewards miliknya pada akun ruparupa terlebih dahulu dengan memasukkan nomor member dan passkey pada menu Akun Saya.
  4. Jika Pengguna sudah melakukan Pembelanjaan di Platform ruparupa tetapi belum memasukkan nomor member INFORMA Rewards miliknya, maka Pengguna dengan ini memahami bahwa Pengguna tidak berhak mendapatkan penambahan poin hasil Pembelanjaan ke dalam akun INFORMA Rewards miliknya tersebut. Penambahan poin juga tidak bisa dilakukan secara manual.
  5. Produk yang dikirimkan dari Distribution Center (DC) tidak mendapatkan poin.
  6. Kategori produk voucher fisik & jasa tidak mendapatkan poin.
  7. Jika terjadi pembatalan/pengembalian Pesanan, maka jumlah poin yang didapatkan juga akan hangus sesuai nilai pembatalan/pengembalian tersebut.
  8. Untuk menukarkan poin yang dimiliki, Pengguna harus memiliki minimum poin yang cukup sesuai yang tertera pada menu Tukar Poin.
  9. Apabila Pengguna tidak mendapatkan penambahan poin pada member INFORMA Rewards miliknya setelah melakukan Pembelanjaan dan memenuhi kriteria butir c dan d, maka Pengguna dapat menghubungi ruparupa.
14. Faktur Pajak
14.1 Permintaan faktur pajak hanya dapat diajukan sebelum pengguna melakukan checkout. Pengecualian berlaku untuk perusahaan penyedia produk yang belum bergabung dengan sistem cohesive atau penggabungan rewards dengan ruparupa (INFORMA). Dalam hal ini, permintaan faktur pajak dapat diajukan saat pesanan dibuat, atau maksimum di bulan berjalan atau di bulan yang sama saat Pembelanjaan dilakukan.
14.2 Faktur pajak akan dibuat berdasarkan perusahaan penyedia produk (PT Aspirasi Hidup Indonesia/PT Home Center Indonesia/PT Toys Games Indonesia/PT Omni Digitama Internusa/PT Graha Satwa Paramita).
14.3 Permintaan faktur pajak harus melampirkan NPWP dalam bentuk asli atau copy.
14.4 Faktur pajak hanya tersedia untuk produk yang dikirim oleh ruparupa.
14.5 Estimasi pengerjaan faktur pajak adalah 9 hari sejak diajukan.
15. Pengalihan Pesanan
15.1 ruparupa berhak mengalihkan Pesanan ke toko lainnya apabila Produk dalam Pesanan Pengguna tidak tersedia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Produk Kosong; dan/atau

  • Produk Rusak; dan/atau

  • Produk Cacat; dan/atau

  • Produk Tidak Lengkap.

ruparupa akan menginformasikan Pengguna melalui email apabila terjadi pengalihan Pesanan.
15.2 Apabila pada saat proses pengalihan Pesanan, ruparupa tidak dapat melakukan penggantian terhadap Pesanan Pengguna karena ketidaktersediaan Produk sesuai dengan zona, maka ruparupa berhak melakukan pembatalan atas Pesanan dan melakukan pengembalian dana setelah konfirmasi terlebih dahulu ke Pengguna.
15.3 Jika terdapat perbedaan zona sehingga mengakibatkan selisih harga dan tarif pengiriman berbeda, maka ruparupa berhak menagihkan biaya kelebihannya kepada Pengguna berdasarkan konfirmasi Pengguna.
15.4 Dalam melakukan pengalihan Pesanan, ruparupa berhak mengubah metode pemenuhan Pesanan.
16. Pembatalan Pesanan
ruparupa berhak melakukan pembatalan pesanan yang diakibatkan oleh kesalahan harga/kesalahan promosi
16.1 Pembatalan Pesanan oleh ruparupa
Pengguna menyetujui bahwa ruparupa berhak membatalkan Pesanan Pengguna dikarenakan situasi dan kondisi, termasuk namun tidak terbatas pada Pasal 21 Pelanggaran yang tertera pada Syarat dan Ketentuan ini.
16.2 Pembatalan Pesanan oleh Pengguna
  1. Pengguna dapat mengajukan pembatalan apabila Pesanan belum dilakukan proses penyiapan oleh toko.
  2. Pengajuan pembatalan oleh Pengguna hanya dapat dilakukan untuk seluruh Produk pada Pesanan (tidak dapat batalkan untuk sebagian Produk saja).
  3. ruparupa berhak menolak pengajuan pembatalan Pesanan apabila pesanan sudah dalam proses penyiapan Pesanan di toko.
16.3 Syarat dan ketentuan lebih lanjut mengenai pengembalian dana atas Pesanan yang dibatalkan dapat kamu lihat di Pasal 17.
16.4 Ketentuan khusus pembatalan bagi Produk yang dijual ACE Indonesia. Pesanan yang dibatalkan akan dilakukan pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran awal yang dipilih oleh Pengguna tetapi tidak berlaku untuk pembatalan Pesanan karena alasan pribadi.
16.5 Ketentuan khusus pembatalan bagi Produk yang dijual Selma. Khusus untuk alasan pribadi, pengajuan pengembalian pesanan maksimal 3 hari (sejak Pesanan diterima)
17. Pengembalian Pesanan
17.1 Pengembalian Pesanan (Retur) hanya dapat diproses apabila Pengguna melakukan pengajuan dalam waktu 7 (tujuh) hari (khusus Produk ACE, pengajuan Retur harus dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari setelah Pembayaran dilakukan):

  • Pengiriman Pesanan: sejak Pesanan diterima sesuai dengan dokumen pengiriman seperti "Airway Bill" atau Resi Pengiriman

  • Pengambilan Pesanan: sejak Pesanan diambil langsung oleh Pengguna.

Pengajuan retur dengan alasan pribadi tidak dapat dilakukan proses pengembalian dana (refund) jika kemasan awal Produk dalam kondisi sudah dibuka atau rusak.
17.2 Pengajuan pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna sudah melengkapi:

  • Membuat video unboxing dari awal pembukaan segel paket;

  • Foto Produk (minimum 3 (tiga) foto dari sisi yang berbeda);

  • Informasi dan kronologis kejadian yang terkait; dan

  • Alamat pengambilan Pesanan yang diajukan harus sama dengan alamat awal pengantaran barang.

17.3 Pengembalian Pesanan dapat diproses jika alasan pengembalian dan kondisi Produknya sesuai dengan berikut:
17.3.1 Pelanggan wajib melakukan pengemasan produk retur secara aman dan maksimal untuk menghindari kerusakan tambahan pada proses pengembalian produk.
17.3.2 Pengemasan produk retur wajib dilakukan dengan kondisi yang sama seperti saat produk diterima pelanggan (misalnya menggunakan box dan bubble wrap yang sama) termasuk kelengkapan aksesoris produk.
17.3.3 Pengemasan produk retur merupakan tanggung jawab pelanggan.
17.4 Pengembalian Pesanan dapat diproses jika alasan pengembalian dan kondisi Produknya sesuai dengan berikut:

  • Produk rusak, dan/atau

  • Produk cacat, dan/atau

  • Produk tidak sesuai dengan keterangan di Platform ruparupa, dan/atau

  • Produk tidak lengkap, dan/atau

  • Produk tidak sesuai Pesanan, dan/atau

  • Keterlambatan pengiriman, dan/atau

  • Alasan pribadi/berubah pikiran (Pengguna harus mengirimkan Pesanan sendiri ke alamat pengembalian yang ditentukan ruparupa apabila pengembalian diajukan dengan Alasan pribadi/berubah pikiran).

17.5 ruparupa berhak menolak pengembalian Pesanan jika Produk mengalami kendala atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna seperti:

  • Kesalahan penggunaan; dan/atau

  • Terjatuh, terbentur, atau tergores; dan/atau

  • Terkena cairan; dan/atau

  • Kecelakaan; dan/atau

  • Bencana alam; dan/atau

  • Kesalahan instalasi; dan/atau

  • Sudah dibongkar pasang; dan/atau

  • Mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian; dan/atau

  • Memodifikasi atau memperbaiki.

  • Pengemasan produk retur yang tidak sesuai dengan poin 17.3 sehingga menyebabkan kerusakan tambahan pada produk retur ketika diterima kembali oleh ruparupa

17.6 Kategori Produk yang tidak dapat dikembalikan:

  • Makanan hewan dan produk habis pakai seperti popok, oli, cairan pembersih, atau cat, kecuali saat diterima Pengguna, Produk sudah terbuka, rusak/cacat, kadaluarsa, berbau tidak seharusnya, dan/atau tidak sesuai dengan Pesanan;

  • Produk yang memiliki beberapa varian dan dikirimkan sesuai dengan ketersediaan stok seperti yang tertera pada spesifikasi di halaman produk;

  • Voucher fisik ACE, INFORMA, Toys Kingdom;

  • NEW MEMBER INFORMA REWARDS

17.7 Estimasi waktu penyelesaian atas pengajuan pengembalian Produk adalah maksimal 14 (empat belas) hari kerja, terhitung dari tanggal pengajuan pengembalian.
17.8 Ketentuan khusus pengembalian Produk yang dijual INFORMA. Pengembalian Produk INFORMA dengan alasan pribadi, akan dikenakan biaya tarik & kirim dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Pelanggan yang sudah membayar biaya pengiriman dan pemasangan dikenakan biaya tarik & kirim sebagai berikut :
Barang telah dikirim Barang telah dipasang Biaya tarik & kirim yang dikenakan ke pelanggan
X X X
? X ?
? ? ?
Catatan :
V = Ya
X = Tidak
Biaya tarik & kirim mengikuti ketentuan biaya pengiriman sesuai dengan Kebijakan Biaya Pengiriman dan Instalasi Barang Pelanggan.
2) Pengguna yang mendapat fasilitas gratis biaya pengiriman dan pemasangan, akan dikenakan biaya tarik & kirim sebagai berikut :
Barang telah dikirim Barang telah dipasang Biaya tarik & kirim yang dikenakan ke pelanggan
Tukar barang lain Pengembalian Dana
X X X 10%
? X X 15%
? ? 20% 20%
Catatan :
1) V = Ya; X = Tidak
2) Persentase dihitung dari harga Produk pada saat pembelian
3) Biaya tarik & kirim yang dikenakan dapat dipotong langsung dari jumlah pengembalian dana ataupun pembayaran terpisah di luar transaksi yang dikembalikan
17.9 Untuk proses pengembalian Produk yang dilakukan tanpa membuat akun ruparupa (Guest Checkout) dapat dilakukan dengan klik di sini. Pengembalian untuk proses Guest Checkout hanya dapat berupa voucher belanja. Untuk pengembalian menjadi dana, silahkan mendaftar terlebih dahulu dengan email yang digunakan untuk berbelanja.
17.10 Khusus pembelian di ACE Indonesia dapat dilakukan penukaran Produk yang sama ke toko yang berbeda sesuai dengan ketersediaan Produk (RAS).
18. Pengembalian Dana
18.1 Pengembalian dana akan dilakukan saat proses pembatalan/pengembalian Pesanan telah diterima dan diverifikasi oleh ruparupa.
18.2 Pengguna sepenuhnya memahami bahwa proses pengembalian dana tergantung pada metode pembayaran yang digunakan Pengguna saat melakukan Pembelanjaan.

  1. Pengembalian dana karena kesalahan ruparupa

    Jika pengembalian dana dilakukan karena kesalahan ruparupa, maka dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan Pengguna saat melakukan Pembelanjaan:

    • Bank Transfer: dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dicairkan (estimasi 1-3 hari kerja)
    • Untuk pengembalian dana menggunakan bank tujuan non BCA dengan nominal di bawah Rp10.000, akan diberikan dalam bentuk voucher yang tidak dapat dicairkan
    • Kartu Kredit: pengembalian limit kartu kredit (estimasi 7-14 hari kerja)
    • Debit Online: dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dicairkan (estimasi 1-3 hari kerja)
    • OVO: dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dicairkan (estimasi 1-3 hari kerja)
    • GoPay: pengembalian saldo GoPay (estimasi 3-7 hari kerja)
    • Cicilan Tanpa Kartu: pengembalian limit saldo ke masing-masing platform (estimasi 3-7 hari kerja).

  2. Pengguna dapat mencairkan voucher (transfer dana ke rekening Pengguna) melalui tombol Cairkan Dana yang terdapat pada menu "Voucher Saya", dengan ketentuan:

    • Voucher termasuk voucher yang dapat dicairkan;
    • Voucher masih aktif (belum digunakan dan belum melewati masa berlaku);
    • Estimasi dana masuk ke rekening BCA: 1-2 hari kerja;
    • Estimasi dana masuk ke rekening selain BCA: 2-5 hari kerja.

  3. Pengembalian dana karena alasan pribadi

    Jika pengembalian dana dilakukan karena alasan pribadi, maka dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang tidak dapat dicairkan.

18.3 Sehubungan dengan Pasal 18.2, Pengguna juga dapat memilih metode pengembalian dana dalam bentuk voucher belanja (estimasi 1-2 hari kerja).
Penggantian Biaya Pengiriman atas Pembatalan atau Pengembalian Pesanan
18.4 ruparupa akan mengganti biaya kirim yang dibayarkan Pengguna pada saat Pembelanjaan untuk setiap pembatalan atau pengembalian Pesanan yang terjadi, kecuali:
  • Pembatalan Pesanan diajukan oleh Pengguna;
  • Pengembalian Pesanan diajukan Pengguna dengan alasan pribadi/berubah pikiran.;
  • Pencairan voucher refund dengan nominal Rp2.000.000 (dua juta Rupiah) atau lebih yang dilakukan di atas pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
18.5 Penggantian biaya kirim untuk setiap pembatalan atau pengembalian Pesanan bersifat proporsional berdasarkan jumlah Produk pada Pesanan terkait.
Pembebanan atau Penggantian Biaya Pengiriman atas Pengembalian Pesanan Retur
18.6 ruparupa berhak membebankan biaya kirim untuk menjemput Pesanan yang dikembalikan Pengguna apabila pengembalian Pesanan diajukan dengan alasan pribadi/berubah pikiran.
18.7 Jika pengembalian Pesanan dikirimkan sendiri oleh Pengguna, maka ruparupa akan mengganti biaya kirim pengembaliannya apabila:
  • Alasan pengembalian Pesanan yang diajukan Pengguna bukan merupakan alasan pribadi/berubah pikiran;
  • Pengguna dapat menunjukkan/melampirkan bukti resi pengiriman.
18.8 Biaya kirim yang dibayarkan Pengguna akan diganti ruparupa sesuai dengan tarif reguler jasa pengiriman yang bekerja sama dengan ruparupa.
19. Pelanggaran
Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran dan/atau penyalahgunaan yang dilakukan Pengguna yang merugikan ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada situasi-situasi di bawah ini:

  • pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama; dan/atau

  • nomor telepon yang sama; dan/atau

  • alamat pengiriman yang sama; dan/atau

  • nomor rekening/kartu kredit/debit/identitas pembayaran yang sama; dan/atau

  • riwayat Pembelanjaan yang sama; dan/atau

  • melakukan kecurangan/memanipulasi/merekayasa Pembelanjaan, promosi, dan/atau voucher; dan/atau

  • pelanggaran terhadap sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini;

maka Pengguna setuju bahwa, dengan atau tanpa pemberitahuan atau kewajiban kepada Pengguna, ruparupa berhak untuk melakukan tindakan-tindakan yang dianggap perlu oleh ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Membatalkan Pesanan Pengguna;

  • Menarik promosi, diskon, cashback, voucher atau benefit lainnya;

  • Meminta pengembalian subsidi promosi, diskon, cashback, atau keuntungan lainnya yang telah diterima Pengguna;

  • Tidak mengembalikan voucher yang telah digunakan;

  • Menutup dan menonaktifkan akun Pengguna;

  • Membatalkan atau melakukan deaktivasi voucher yang telah diterbitkan sebelumnya; dan/atau

  • Menempuh jalur hukum jika merugikan secara finansial.

20. Komunikasi Elektronik
Ketika Pengguna menggunakan layanan yang ada di ruparupa, Pengguna setuju untuk berkomunikasi dengan ruparupa secara elektronik seperti melalui email, telepon, media sosial, live chat, dan sebagainya. Kami berusaha untuk menanggapi setiap komunikasi yang Pengguna sampaikan, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan setiap saat menanggapi dengan kecepatan yang konsisten.
21. Kebijakan Privasi
Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menghargai kepercayaan yang kamu berikan dengan menjaga dan melindungi data pribadi kamu sebagai Pengguna Platform ruparupa, kamu dapat melihat Kebijakan Privasi yang berisi tentang cara ruparupa mengumpulkan, memproses, mengungkapkan, melindungi, menyimpan, dan menghapus/memusnahkan data pribadi yang kamu berikan kepada ruparupa. Dengan menggunakan layanan ataupun memberikan data pribadi di Platform ruparupa, kamu menyetujui tindakan ruparupa untuk mengumpulkan, memproses, dan/atau mengungkapkan data pribadi yang kamu miliki.
22. Hak Kekayaan Intelektual
22.1 PT Omni Digitama Internusa adalah pemilik tunggal atau pemegang sah semua hak atas Platform ruparupa dan seluruh konten yang ada di Platform ruparupa. Semua hak yang tidak dicantumkan di dalam Syarat dan Ketentuan ini dengan ini dilindungi undang-undang.
22.2 Tidak ada bagian-bagian dari Platform ruparupa yang dapat direproduksi, direkayasa, dipisahkan, diubah, didistribusikan, republished, ditampilkan, disiarkan, ditautkan (hyperlinked), direfleksikan (mirrored), disusun (framed), ditransfer atau dikirim dengan cara apapun atau disimpan/dipasang dalam suatu sistem pencarian informasi atau dipasang pada suatu server, sistem atau peralatan, tanpa izin tertulis sebelumnya dari ruparupa atau dari pemilik hak cipta yang bersangkutan.
22.3 Tidak satupun dalam Platform ruparupa atau ketentuan pada Syarat dan Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pemberian ataupun pengalihan hak kekayaan intelektual kepada Pengguna. Izin hanya akan diberikan kepada Pengguna untuk mengunduh, mencetak atau menggunakan konten Platform ruparupa untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan ketentuan Pengguna tidak mengubah konten ruparupa atau pemilik hak cipta yang bersangkutan.
23. Penafian
Platform ruparupa dan layanan diberikan kepada kamu sebagaimana adanya.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk membatasi tanggung jawab kami, ruparupa akan melakukan upaya sewajarnya, tetapi tidak menjamin bahwa layanan, situs, aplikasi mobile atau fungsi yang terdapat di dalamnya akan senantiasa tersedia, dapat diakses, tanpa gangguan, tepat waktu, aman, akurat, lengkap atau bebas dari kelalaian dan kesalahan, bahwa kecacatan akan langsung diperbaiki, atau bahwa pemrograman dan/atau server yang memungkinkan situs dan aplikasi mobile ini menjadi tersedia bebas dari virus, kode, instruksi, program atau komponen berbahaya lainnya.
Anda dengan ini mengakui bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan atau kinerja situs, aplikasi mobile dan/atau layanan tetap ditanggung oleh Anda sebagai Pengguna sejauh yang diizinkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
ruparupa tidak memiliki kendali atas dan, sejauh yang diizinkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, tidak menjamin atau bertanggung jawab untuk: (a) kesesuaian tujuan, kualitas, keamanan atau legalitas Produk yang tersedia di ruparupa; atau (b) kemampuan Penjual untuk menjual Produk atau kemampuan Pengguna untuk membayar Produk. Pengguna setuju untuk membebaskan ruparupa dan afiliasinya dari setiap dan semua klaim, tuntutan, dan ganti rugi yang timbul dari atau sehubungan dengan permasalahan sebagaimana dimaksud pada huruf (a) dan (b) di atas.
24. Batasan Tanggung Jawab
Kewajiban ruparupa hanyalah sebatas pada penyediaan Platform ruparupa.
Anda menyetujui bahwa Konten yang ditayangkan di Platform ruparupa adalah informasi untuk membantu Anda dalam memutuskan untuk melakukan atau tidak melakukan transaksi pembelian terhadap Produk. Kami tidak bertanggung jawab atas segala keputusan Anda untuk melakukan atau tidak melakukan transaksi pembelian terhadap Produk di Platform ruparupa.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ruparupa tidak akan bertanggung jawab baik dalam hal kontrak, garansi, perbuatan melawan hukum, atau penyebab lainnya untuk:

  1. (a) hilangnya penghasilan atau pendapatan; (b) hilangnya bisnis, laba, atau kontrak; (c) hilangnya penghematan yang telah diantisipasi sebelumnya; (d) hilangnya data, (e) hilangnya goodwill; (f) hilangnya waktu; atau

  2. setiap kerugian tidak langsung, insidentil, khusus atau konsekuensial, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan situs, aplikasi mobile atau layanan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, setiap kerugian yang diakibatkan olehnya, bahkan jika kerugian tersebut dapat diperkirakan sebelumnya.

25. Pengembangan Sistem
Anda setuju bahwa ruparupa dapat, atas kebijakannya sendiri dan dengan atau tanpa disertai dengan pemberitahuan kepada kamu, menambah, mengganti, dan/atau memodifikasi model metode, algoritma, sistem atau proses otomatis lainnya yang tersedia di Platform ruparupa saat menyediakan layanan.
Untuk meningkatkan kenyamanan pengalaman berbelanja Pengguna, ruparupa rutin melakukan pengembangan sistem selama beberapa waktu. Selama berjalannya proses tersebut, maka ruparupa berhak membatalkan Pesanan Pengguna apabila ditemukan ketidaksesuaian yang dapat merugikan Pengguna ataupun ruparupa.
26. Ganti Rugi
Pengguna setuju untuk mengganti rugi, membela, melepaskan dan menjaga ruparupa (termasuk perusahaan, para pemegang saham, afiliasi, direktur, pemilik merek, dan karyawan) dari dan terhadap setiap tuntutan ganti rugi, klaim, gugatan dan/atau tindakan hukum, termasuk biaya hukum dan pengeluaran penyelesaian permasalahan lainnya yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dari atau berkaitan dalam hal (i) Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini; (ii) penggunaan layanan ruparupa yang tidak semestinya; dan/atau (iii) pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.
27. Ketidakabsahan
Bilamana bagian dari Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan karena hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna menyetujui bahwa ketidakabsahan tersebut tidak mempengaruhi bagian lain pada Syarat dan Ketentuan ini. ruparupa akan berusaha untuk memperbaharui ketentuan tersebut supaya menjadi sah dan tidak melanggar hukum.
28. Hukum Yang Berlaku dan Perselisihan
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang mungkin timbul antara Pengguna dan ruparupa sehubungan dengan penggunaan layanan ruparupa akan dirujuk dan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Barat.
29. Perbedaan Informasi
Jika terjadi adanya perbedaan promosi, Syarat dan Ketentuan serta informasi apapun yang tertera pada Platform ruparupa dan di luar Platform ruparupa, maka informasi, promosi, serta Syarat dan Ketentuan yang berlaku adalah informasi sebagaimana yang tertera pada Platform ruparupa.
30. Perubahan
30.1 ruparupa setiap saat berhak untuk melakukan perubahan pada platform, kebijakan, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan promosi, harga Produk, konten, biaya pengiriman, biaya layanan, biaya instalasi, dan biaya survei.
30.2 Pengguna memahami bahwa ruparupa dapat melakukan perubahan setiap, sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu. Pengguna diharapkan selalu membaca setiap Syarat dan Ketentuan yang tersedia di ruparupa dengan saksama. Dengan terus mengakses Platform ruparupa dan/atau menggunakan layanan yang tersedia, kamu telah memberikan persetujuan terhadap perubahan Syarat dan Ketentuan tersebut.
31. Umum
31.1 Pengesampingan Hak dan Tindakan. Tidak dilaksanakannya hak kami ataupun tidak diambilnya tindakan oleh kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan dan hukum yang berlaku terhadap pelanggaran yang kamu lakukan, tidak dapat diartikan sebagai pengesampingan hak kami untuk menggunakan hak dan/atau mengambil tindakan terhadap pelanggaran serupa atau pelanggaran yang kamu lakukan di kemudian hari.
31.2 Pengakhiran. Untuk tujuan pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini, Anda dan ruparupa sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sejauh bahwa putusan pengadilan diperlukan sehubungan dengan pengakhiran perjanjian, sehingga untuk keperluan pemutusan atau pengakhiran Syarat dan Ketentuan tidak diperlukan atau disyaratkan adanya putusan atau penetapan pengadilan atau hakim dalam wilayah Republik Indonesia.
31.3 Sub-kontraktor. ruparupa berhak mendelegasilan kinerja dari fungsi kami sehubungan dengan Platform ruparupa dan/atau layanan, dan berhak untuk menunjuk pihak ketiga penyedia layanan sebagaimana kami anggap layak.
31.4 Layanan Pengaduan. Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui ***.
ruparupa Care